تئوری صف یکی از توسعه یافته ترین تکنیکهای تجزیه و تحلیل سیستم میباشد. تلاش عمده تمامي موسسات توليدي و خدماتي كسب رضايت مشتري است. اين رضايت در ويژگي ه اي موردنظر مشترك منعكس مي شود. يكي از اين ويژگي ها، دسترسي به كالا يا خدمات در كمترين زمان ممكن است.